Telkom, perusahaan telekomunikasi plat merah Indonesia, meluncurkan Omni Communication Assistant (OCA) Interaction Lite. Platform ini dirancang khusus untuk membantu Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) meningkatkan interaksi dengan pelanggan mereka.
OCA Interaction Lite menawarkan solusi Customer Relationship Management (CRM) yang terjangkau dan mudah digunakan, mengatasi hambatan biaya yang selama ini kerap dialami UMKM dalam mengadopsi sistem CRM.
Solusi CRM Terjangkau untuk UMKM
UMKM seringkali kesulitan mengelola interaksi pelanggan secara profesional karena keterbatasan sumber daya dan biaya. OCA Interaction Lite hadir sebagai jawaban atas tantangan ini.
Platform ini menawarkan fitur-fitur CRM yang esensial dengan harga yang disesuaikan dengan kebutuhan UMKM. Dengan demikian, bisnis kecil dapat meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan tanpa harus mengeluarkan biaya yang besar.
Fitur Unggulan OCA Interaction Lite
Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business & Technology Telkom, menjelaskan bahwa OCA Interaction Lite dirancang untuk menjadi solusi yang inklusif dan mudah diadopsi.
Platform ini mengusung pendekatan berbasis add-on, sehingga UMKM dapat dengan mudah mengintegrasikan OCA Interaction Lite ke dalam alur kerja mereka yang ada.
- Quick Reply Template: Memudahkan UMKM menjawab pertanyaan standar pelanggan, seperti jam operasional atau detail produk, dengan cepat dan efisien.
- Knowledge Base: Menyediakan pusat informasi internal untuk memastikan agen customer service memberikan jawaban yang konsisten dan akurat kepada pelanggan.
- Label dan Contact Management: Membantu UMKM mengelompokkan percakapan pelanggan dan menyimpan data pelanggan untuk interaksi yang lebih personal dan terarah.
Dengan fitur-fitur tersebut, UMKM dapat mengelola pesan dan komentar di media sosial dalam satu dashboard terpusat. Hal ini meningkatkan efisiensi dan responsivitas terhadap kebutuhan pelanggan.
Meningkatkan Daya Saing UMKM di Era Digital
OCA Interaction Lite membantu UMKM memberikan respons yang lebih cepat dan lebih baik kepada pelanggan. Pelayanan yang optimal akan berdampak pada kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
Telkom berharap OCA Interaction Lite dapat mendorong perkembangan UMKM di Indonesia dengan memberikan akses kepada teknologi yang relevan dan terjangkau.
Inovasi ini sejalan dengan komitmen Telkom dalam mendukung kemajuan bangsa dan meningkatkan daya saing UMKM di pasar yang semakin kompetitif.
Dengan demikian, Telkom melalui OCA Interaction Lite membuka peluang bagi UMKM untuk bersaing secara profesional dengan investasi yang terjangkau. Platform ini membantu bisnis kecil untuk terhubung lebih baik dengan pelanggan mereka, mendukung pertumbuhan dan keberlanjutan usaha mereka di era digital.
