Apple baru-baru ini menyoroti keberhasilan R.M. Williams, sebuah perusahaan pembuat sepatu dan peritel asal Australia, dalam mengadopsi iPhone sebagai solusi point-of-sale (POS) utama mereka. Kisah sukses ini dibagikan dalam seri ‘Apple at Work’, yang menampilkan berbagai bisnis yang memanfaatkan teknologi Apple untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
R.M. Williams, yang terkenal dengan sepatu handmade-nya, telah mengganti sistem POS tradisional dengan iPhone dan aplikasi NewStore. Perubahan ini memberikan dampak signifikan terhadap operasional dan pengalaman pelanggan mereka.
Transformasi Ritel dengan iPhone
Peter Ratcliffe, Kepala Teknologi R.M. Williams, menjelaskan bahwa peralihan ke iPhone telah merevolusi pengalaman di dalam toko.
Peningkatan penjualan dan personalisasi layanan pelanggan menjadi hasil langsung dari implementasi ini.
Di lebih dari 60 gerai mereka, karyawan kini menggunakan iPhone untuk memeriksa stok, mencari barang, memesan barang khusus, dan memproses pembayaran.
Efisiensi dan Penghematan Waktu
Aplikasi NewStore di iPhone memungkinkan karyawan R.M. Williams melakukan berbagai tugas secara efisien.
Perusahaan memperkirakan penghematan waktu kerja sekitar satu jam per hari per karyawan.
Dengan lebih dari 1.100 karyawan di 15 negara, dampak penghematan waktu ini sangat signifikan bagi operasional perusahaan secara keseluruhan.
Integrasi iPhone dalam Berbagai Aspek Bisnis
Penggunaan iPhone di R.M. Williams tidak hanya terbatas pada penjualan di toko.
Sistem ini juga mengintegrasikan berbagai aspek bisnis lainnya, termasuk manajemen inventaris, penjadwalan karyawan, pelacakan metrik kinerja, dan komunikasi internal.
Kyle Grimshaw, Kepala Eksekutif Toko, menekankan bahwa peralihan ke iPhone telah menjadi kunci dalam meningkatkan layanan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan konsumen.
Bahkan, pelatihan karyawan pun kini lebih mudah berkat akses langsung ke video dan materi penjualan melalui iPhone.
Pelatihan Karyawan yang Lebih Efisien
Akses mudah ke materi pelatihan dan penjualan melalui iPhone memudahkan pelatihan karyawan baru.
Karyawan baru dapat dengan cepat memahami materi dan mulai bekerja secara efektif.
Hal ini mempercepat proses onboarding dan meningkatkan produktivitas tim secara keseluruhan.
Kesimpulannya, kisah sukses R.M. Williams menunjukkan bagaimana iPhone dapat menjadi solusi efektif dan efisien untuk berbagai kebutuhan bisnis, dari penjualan hingga manajemen operasional dan pelatihan karyawan. Integrasi teknologi Apple yang menyeluruh telah menghasilkan peningkatan signifikan dalam efisiensi, produktivitas, dan kepuasan pelanggan, menjadikan implementasi ini sebagai contoh inspiratif bagi bisnis lainnya.